Khổ với giao dịch tài chính online

Quỳnh Hương

20:45 30/04/2015

Nhằm đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, thời gian qua các ngân hàng (NH) đã liên kết với nhiều đơn vị triển khai loại hình tài chính qua mạng (Internet banking). Tuy nhiên, đi kèm với tiện ích mong muốn, nhiều phiền toái cũng xảy ra mà sự cố sau đây là trường hợp điển hình.

Khổ với giao dịch tài chính online

Ảnh minh họa.

Anh Nguyễn Quang V. (SN 1978, ngụ Q1), chủ thuê bao số điện thoại 0903934... phản ánh, ngày 23/4/2015 do vượt quá hạn mức yêu cầu nên số điện thoại của anh bị tổng đài chặn chiều gọi đi. Do bận việc nên anh nhờ bạn là T. đóng tiền giùm. Người này dùng tài khoản NH Sacombank thanh toán qua hệ thống VNPay.

Trước giờ vẫn thường sử dụng dịch vụ này thanh toán cước điện thoại cho mình nên chỉ sau vài phút thực hiện, chị T. đã được hệ thống trên gửi tin nhắn thông báo giao dịch thành công. Số tiền trong tài khoản NH Sacombank của chị T. đã được trừ đúng yêu cầu đóng cước điện thoại.

Tin nhắn của tổng đài báo vào máy chị T. đã thực hiện thành công giao dịch qua VNPay.

Mặc dù vậy nhưng sau 1 ngày trôi qua không thấy tổng đài mở lại chiều gọi đi cho mình, anh V. hỏi thì được nhân viên Tổng đài Mobifone trả lời chưa nhận được tài khoản giao dịch, nên chưa thể mở chặn cuộc gọi.

Sau 3 ngày liên lạc vẫn chưa thông, anh V. tiếp tục phản ánh với Sacombank thì được nhân viên NH báo rằng giao dịch đã thành công. Trong khi đó, một lần nữa phía Mobifone vẫn khẳng định chưa nhận được (!). Đến nay đã gần một tuần trôi qua, tiền trong tài khoản NH đã bị trừ nhưng hai khổ chủ trên vẫn phải chờ, không biết tiền của mình có bị thất lạc hay không?

Đề nghị Sacombank và Mobifone cần kiểm tra lại hệ thống thanh toán điện tử mà mình đang áp dụng, xử lý sớm trường hợp của anh V. Ngoài việc giữ uy tín của mình, đây cũng là cơ hội để hai đơn vị rà soát, chấn chỉnh lại công tác phục vụ khách hàng.

Theo Báo CATPHCM

Bảng giáThị trường

VN-Index 980.76 ▼ -2.22 (-0.23%)

 
VN-Index 980.76 -2.22 -0.23%
HNX-Index 107.44 0.1 0.09%
UPCOM 57.5 0.11 0.2%
DJIA 25,283.0 -12.87 -0.05%
Nasdaq 7,157.39 20.83 0.29%
Nikkei 225 23,849.99 135.46 0.57%
FTSE 100 7,724.08 27.57 0.36%