Ứng xử của Tân Hiệp Phát nhìn từ sự phẫn nộ của người tiêu dùng

Nguyên Đức

08:00 21/12/2015

BizLIVE - Thực trạng đang diễn ra, là ngay sau khi vụ án “con ruồi 500 triệu” được tuyên, Tân Hiệp Phát đã trở thành từ khóa bị “tẩy chay” mạnh mẽ nhất trên nhiều diễn đàn, trang mạng xã hội. Tại sao như thế?

Ứng xử của Tân Hiệp Phát nhìn từ sự phẫn nộ của người tiêu dùng

Rất nhiều lời phản ứng gay gắt, kêu gọi tẩy chay Tân Hiệp Phát đang bùng nổ trên mạng xã hội sau vụ án "con ruồi".

Đại diện truyền thông Tân Hiệp Phát cho rằng đó là ý kiến của cộng đồng và không có doanh nghiệp nào đủ khả năng điều hướng các dư luận ấy. Tuy nhiên, nếu nhìn lại quy trình thông tin về vụ việc, người ta sẽ hiểu căn cớ ở đâu để Tân Hiệp Phát bị cả cộng đồng đả kích.

Phản đối toàn diện

Thực tế không chối cãi được là Tân Hiệp Phát đang nằm trong bối cảnh tệ nhất của một doanh nghiệp kinh doanh: bị người tiêu dùng phản đối.

Ngay sau khi phiên xử sơ thẩm vụ án “con ruồi” khép lại, cộng đồng đã bùng nổ giận dữ.

Trào lưu “tẩy chay”, phản đối Tân Hiệp Phát, từ bỏ sản phẩm Tân Hiệp Phát, đã lan tỏa trên mọi diễn đàn, mạng xã hội, đến mức ngay những người mong muốn chia sẻ cùng doanh nghiệp, cũng phải dè dặt với lựa chọn của mình.

Ngay các lãnh đạo tập đoàn này cũng trở nên hoang mang, khi lần lượt “đổi vai” để mong có một sự nhìn nhận tốt hơn phần nào từ cộng đồng.

Từ đại diện có mặt ở phiên tòa cho đến phó tổng giám đốc có văn bản xin lỗi người tiêu dùng, rồi đích thân lãnh đạo cao nhất của Tân Hiệp Phát phải lên tiếng, rõ ràng hệ thống Tân Hiệp Phát đang bị chao đảo.

Điều này đồng nghĩa rằng cơ hội thị phần của Tân Hiệp Phát trong thời gian tới, nhất là trong dịp Noel và Tết âm lịch đã cận kề, có thể sẽ rất khó khăn.

Nguy cơ này, vì thế lại càng đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách “chống chế”. Có điều, càng muốn trình bày, Tân Hiệp Phát càng lâm vào khủng hoảng...

Dám làm không dám nhận?

Nhiều người thấy, trong vụ án “con ruồi”, một khi vụ việc đã được cơ quan chức năng chuyển thành án hình sự, có chiếu xét nghiêm túc hành vi của ông Võ Văn Minh, thì vụ án đã nằm ngoài đơn thư pháp lý của Tân Hiệp Phát.

Phán quyết của tòa án hình sự không còn dựa vào ý kiến chủ quan của doanh nghiệp nữa. Kể cả khi Tân Hiệp Phát rút đơn kiện dân sự với ông Võ Văn Minh, vụ án vẫn tiến hành.

Tân Hiệp Phát được xem là đã giúp công an bắt quả tang hành vi tống tiền và cưỡng đoạt tài sản của ông Minh. Tuy nhiên, khi tòa án xác nhận căn nguyên can thiệp từ cơ quan pháp luật với vụ việc, đại diện Tân Hiệp Phát lại lúng túng, phủ nhận, nói rằng doanh nghiệp không hề báo công an.

Điều này là một nguyên nhân dẫn đến sự phẫn nộ của dư luận, khi cho rằng Tân Hiệp Phát dám làm không dám nhận.

“Ở góc độ quyền lợi doanh nghiệp, đơn thư tố cáo của Tân Hiệp Phát có lý. Nhưng nhìn từ người tiêu dùng, thái độ phẫn nộ của họ khi có một thành viên “bị hình sự hóa” thỏa thuận dân sự, thì dàn xếp của Tân Hiệp Phát trở nên nguy hiểm. Những lên án tẩy chay hiện nay là xuất phát từ góc cạnh này”, một luật sư kinh tế tại Đà Nẵng nhận xét như vậy.

Trong khi đó, các đại diện Tân Hiệp Phát vẫn tiếp tục phát biểu về chất lượng sản phẩm, chuẩn mực về dây chuyền sản xuất, khả năng kiểm soát sản phẩm... Lý luận này, đã là lựa chọn của Tân Hiệp Phát trong thời gian dài.

Nhưng từ lâu, cộng đồng không còn quan tâm đến những vấn đề kỹ thuật đó nữa. Họ chỉ thắc mắc, nếu Tân Hiệp Phát sẵn sàng báo công an để bắt giữ những người phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, dù lỗi đó có thể thuộc về Tân Hiệp Phát hoặc không, thì ai sẽ dám phản ảnh thông tin với tập đoàn này? Cách hành xử như vậy, có phải là chỉ muốn “bịt miệng” người tiêu dùng không?

Chính thực tế biểu hiện ấy, đã dẫn Tân Hiệp Phát đến thực trạng như hôm nay.

Doanh nghiệp chỉ có thể mong thay đổi, một khi hiểu đúng phương châm kinh doanh có tính bản lề: “khách hàng là người có quyền đóng cửa mọi doanh nghiệp, chỉ bằng một lựa chọn đơn giản: chuyển qua dùng sản phẩm khác”.

Tân Hiệp Phát đang phải trả giá vì quên mất phương châm ấy, trong suốt một năm đã qua!

NGUYÊN ĐỨC

Bảng giáThị trường

VN-Index 722.14 ▲ 2.58 (0.36%)

 
VN-Index 722.14 2.58 0.36%
HNX-Index 91.37 1.47 1.61%
UPCOM 57.52 -0.14 -0.25%
DJIA 16,038.48 11.43 0.07%
Nasdaq 4,286.74 2.99 0.07%
Nikkei 225 16,122.71 -881.59 -5.47%
FTSE 100 5,632.19 -57.17 -1.02%

BizLIVE - Gặp gỡ